Skoda Dealer Mumbai, Skoda Showroom | JMD Skoda

Ein Autohaus ist seit langem der Ort, an dem Sie ein neues Auto kaufen. In jüngster Zeit sind Autohändler zu Markenaußenposten geworden, die eine Vielzahl von Nachverkaufsdiensten anbieten, von herstellerzertifizierten Mechanikern und Reparaturwerkstätten bis hin zu Einzelhändlern von Originalteilen des Herstellerherstellers. Die Hersteller haben erkannt, dass der Verkauf nur der Anfang der Beziehung eines Kunden zur Marke ist, und verlassen sich zunehmend auf Autohändler, um ein reibungsloses Eigentümererlebnis zu gewährleisten.

Die Belohnungen der Loyalität

Die Hersteller erkannten, dass Käufer einem Abzeichen treu bleiben, solange die Marke ihr positives Image beibehält. Die Kundenbindung ist noch tiefer verwurzelt als zuvor, und die meisten Kunden wechseln die Marke erst nach einer negativen Erfahrung. Die Hersteller konzentrierten sich darauf, sicherzustellen, dass die Autohändler über alle Produktlinien hinweg ein zuverlässiges, standardmäßiges und einheitliches Verkaufserlebnis bieten. Gebäude, Uniformen, Prozesse und Werbung wurden standardisiert.

Bedienung

Das Eigentum endet nicht an der Tür des Ausstellungsraums. Eine schlechte Erfahrung mit einem Auto, selbst wenn es nicht mit einem Defekt eines Herstellers zusammenhängt, kann einen Kunden lebenslang kosten. Infolgedessen werden zertifizierte Dienstleistungen jetzt über Händler angeboten. Techniker müssen eine Reihe von Qualifizierungsverfahren bestehen, damit sie Arbeiten an Fahrzeugen durchführen können, die vom Unternehmen unterstützt werden. Dies gewährleistet eine einheitliche Qualität und Kontrolle bei jedem Markenhändler. Unter diesen Bedingungen durchgeführte Serviceleistungen bewahren auch die Garantien des Fahrzeugs und sind im gesamten Unternehmen über eine Universaldienstaufzeichnung sichtbar. Dies kann den Wiederverkaufswert erhöhen und den Nutzen des Autos über seine Lebensdauer maximieren. Darüber hinaus sind Wartungsarbeiten, die von zertifizierten Technikern durchgeführt werden, in der Regel auch Garantien des Unternehmens, wodurch eine weitere Schutzschicht für aktuelle und zukünftige Eigentümer geschaffen wird.

Teile

Eine Eigentümererfahrung könnte auch durch die Verwendung von minderwertigen oder gefälschten Teilen gefährdet werden. Um die höchsten Leistungsstandards zu fördern, haben die Autohändler ihre Geschäftstätigkeit so strukturiert, dass sie zu einem regionalen Vertriebszentrum für OEM-Teile werden. Infolgedessen verfügen viele Händler inzwischen über umfangreiche Teilebestände für ihre Marke, manchmal im Wert von mehreren Millionen Dollar. Diese koordinierte Anstrengung stellt sicher, dass Markenfahrzeuge für die Dauer ihrer Lebensdauer mit ihrer Höchstleistung fahren und minimiert das Risiko, dass ein Kunde aus irgendeinem Grund, der vom Einzelhändler kontrolliert werden kann, auf eine schlechte Eigentümererfahrung stößt.

Viele Verbraucher sind sich dieser Änderungen nicht bewusst und nutzen sie daher nicht in vollem Umfang. Die Verwendung von vom Hersteller zertifizierten Diensten und Teilen kann die Fahrzeuggarantie verlängern oder aufrechterhalten. Die Wartung durch Autohändler sowie die von ihnen beschäftigten zertifizierten Techniker stellt sicher, dass das Fahrzeug weiterhin die höchstmögliche Leistung erbringt. Vom Unternehmen herausgegebene Updates, Rückrufe und Teile erreichen die Kunden über die umfangreichen Datenbanken, die auch von den Serviceabteilungen verwaltet werden. Dies bedeutet, dass die neueste Technologie für diejenigen, die ihren Händler nutzen, am direktesten verfügbar ist. Die Vorteile nach dem Verkauf zu nutzen, ist ein oft übersehener Vorteil des Markenbesitzes.

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